Suscripciones y cobros recurrentes: lo que exige la reforma de diciembre de 2025

01Qué cambia para su empresa

La reforma adi­cionó dos frac­cio­nes al artículo 76 Bis de la ley, que regula las tran­sac­cio­nes con con­su­mi­do­res por medios elec­tró­ni­cos:

1. Infor­ma­ción y con­sen­ti­miento (frac­ción VIII): el pro­vee­dor debe infor­mar de forma clara, des­ta­cada y acce­si­ble si el ser­vi­cio implica cobros auto­má­ti­cos recu­rren­tes, con su perio­di­ci­dad, monto y fecha de cobro. Esos cobros requie­ren con­sen­ti­miento expreso e infor­mado de la per­sona con­su­mi­dora.
2. Aviso de reno­va­ción (frac­ción VIII): cuando el con­trato prevea la reno­va­ción auto­má­tica, el pro­vee­dor debe noti­fi­carla al menos con cinco días natu­ra­les de anti­ci­pa­ción y per­mi­tir la can­ce­la­ción sin pena­li­za­ción.
3. Can­ce­la­ción inme­diata (frac­ción IX): el pro­vee­dor debe imple­men­tar meca­nis­mos que per­mi­tan can­ce­lar el ser­vi­cio, la sus­crip­ción o la mem­bresía de manera inme­diata, sin con­tra­ve­nir las dis­po­si­cio­nes con­trac­tua­les.

Estas obli­ga­cio­nes se suman a las que ya tenía el comer­cio elec­tró­nico con con­su­mi­do­res: infor­mar antes de la tran­sac­ción los tér­mi­nos, con­di­cio­nes, costos, cargos adi­cio­na­les y formas de pago, y res­pe­tar la deci­sión del con­su­mi­dor de no reci­bir avisos comer­cia­les (frac­cio­nes V y VI del mismo artículo).

La ley pro­tege al con­su­mi­dor, que es la per­sona física o moral que adquiere el ser­vi­cio como des­ti­na­ta­ria final (artículo 2o., frac­ción I). Si su pla­ta­forma vende a empre­sas que inte­gran el ser­vi­cio a su propia ope­ra­ción, por regla gene­ral rige el régi­men de los con­tra­tos mer­can­ti­les, con las excep­cio­nes limi­ta­das que prevé ese mismo artículo. Si vende a per­so­nas que usan el ser­vi­cio como des­ti­na­ta­rias fina­les, la reforma le aplica de lleno.

Además, sus tér­mi­nos y con­di­cio­nes son un con­trato de adhe­sión. Deben estar en espa­ñol, con carac­te­res legi­bles a simple vista (artículo 85), y se tienen por no pues­tas las cláu­su­las que per­mi­tan al pro­vee­dor modi­fi­car uni­la­te­ral­mente el con­trato, libe­rarse de su res­pon­sa­bi­li­dad civil o some­ter al con­su­mi­dor a tri­bu­na­les extran­je­ros (artículo 90). Esas cláu­su­las son fre­cuen­tes en los tér­mi­nos tra­du­ci­dos de mode­los extran­je­ros.